AMC-teatre kan ikke lide MoviePass . Den største teaterkæde i USA gjorde det meget klart, da en pressemeddelelse angav, at abonnementstjenesten til biografen ville ikke være velkommen på deres mange placeringer efter MoviePass faldt deres månedlige sats ned til $ 9,95 for alle, uanset hvor de boede, eller hvor mange film de så.
Som vi lærte i de følgende dage, var den eneste måde, de virkelig kunne blokere MoviePass på at blive brugt på AMC Theatres lokationer var at stoppe med at acceptere MasterCard , da det er kreditkortselskabet, der arbejder med MoviePass for at give brugerne deres medlemskort, der bruges til at købe filmbilletter.
Det betyder ikke, at AMC Theatres ikke vil være små om at forsøge at gøre brugen af tjenesten lidt mere ubelejlig på deres lokationer. Biografkæden har nu blokeret for køb af e-billetter inden en screening på steder i Denver og Boston. Men ærligt talt er blokering af MoviePass E-ticketing af AMC Theatres ligesom at smide en sten ved en flodbølge.
Hvis du er ny på MoviePass eller bor et sted, hvor e-billetter ikke er tilgængelige, kan du her se, hvordan de fungerer. E-billetsystemet er en måde for brugere at reservere deres billet på bestemte teatre på forhånd i stedet for at være på selve biografen med dit medlemskort for at købe billetten lige før for at gå ind i din screening. Og det er den funktion, der ifølge AMC Theatres er blevet deaktiveret en e-mail sendt af MoviePass til en ny kunde inden for et af disse områder.
E-billet er en funktion, der er kun tilgængelig på ca. 6% af lokaliteterne der understøtter MoviePass, så du kan se, hvorfor dette ikke ligefrem er et knusende slag for MoviePass eller deres brugere. Det gør tingene lidt mere ubelejlige for dem, der er heldige nok til at bo i områder, der har E-billettering og har brug for at reservere billetter og pladser på forhånd på grund af store skarer, men det forhindrer dem ikke i at kunne bruge MoviePass på AMC Theatres placeringer.
Det bedste arbejde for ikke at kunne købe forhåndsbilletter samme dag er at bare gå til teatrene tidligere på dagen før dit show og købe billetter på den måde. Igen er det ubelejligt, men for MoviePass-brugere, der ønsker at få det bedste ud af pengene, er det en lille pris at betale for at få mest muligt ud af en allerede billig service.
AMC Theatres giver tydeligvis ikke op uden kamp, når det kommer til at prøve at stoppe MoviePass fra at blive en big deal. Sjovt nok var Boston og Denver de steder, hvor AMC Theatres og MoviePass testede engang et partnerskab der ville have haft abonnenter betalt lidt ekstra for et abonnement, der indeholdt IMAX og 3D-film. Der var endda tale om et AMC-eksklusivt kort, der ikke krævede, at brugerne tjekker ind på en film via MoviePass-appen. Det får mig til at spekulere på, om grunden til, at AMC Theatre virkelig er ked af dette, er fordi de fik deres egen abonnementstjeneste sammen, bare med en dyrere pris, der ikke kunne konkurrere med MoviePass 'nye pris.
MoviePass har stadig arbejde at gøre
Under alle omstændigheder er MoviePass største fjende for tiden selv. Lige siden de annoncerede det nye prispunkt, er deres hjemmeside blevet bombarderet med nye brugere, hvilket får webstedet til at fungere med mellemrum, og deres kundesupport har i bedste fald været stillestående. Jeg har ventet fem dage nu på et svar om billettilskud, når appen ikke tillader mig at tjekke ind på grund af høj lydstyrke. Angiveligt arbejder de så hurtigt som muligt for at få løst problemer og holde trit med nye kunder:
Vi arbejder så hurtigt som muligt.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21. august 2017
Indtil videre har både deres in-app-kundesupportchat og kundeservice-e-mail-system slet ikke svaret på mine behov, og jeg har hørt fra flere kolleger og venner, der bruger MoviePass, at de har de samme problemer. Dette inkluderer at få refunderet billetter, som jeg var nødt til at købe selv på grund af, at appen ikke fungerede, samt at blive opkrævet for min gamle $ 35,99 pris sammen med den nye pris på $ 9,95.
Det er klart, at MoviePass ikke var forberedt på denne store interesse for deres service lige uden for flagermusen, men sølvbeklædningen i alt dette er en god start, når det kommer til at udvide deres kundebase. Det skal bare ansætte nok mennesker til at håndtere alle de nye kunder, så de ikke slukkes for, hvor dårlig deres kundeservice i øjeblikket er. Forhåbentlig stryges alle knæk i systemet snart.
